外行杂谭

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    让购物和商务合作成为旅游业发展的突破点

    现在的旅游购物，实际是一种公害，各种旅游团队都千方百计地鼓动游客购物，商家的坑蒙欺骗，导游或司机获取回扣已成了公开的秘密。各旅游点的小商小贩兜售的纪念品大同小异，如出一辙，质量参差不齐，价格雾里看花，虚实难辨。大多数游客都有逆反心理，不愿意随旅游团购物，旅游购物已成为旅游投诉热点之一。如果到一个地方旅游，不能了解当地的风土人情，不能买到货真价实的地道土特产，不能买到旅游地生产的物美价廉商品，不能不说是一种遗憾。如果在旅游的同时，能够发现新的商机，新的投资信息，新的合作伙伴，能够在旅游中达到商务合作，能够在旅游中完成公务，能够在休闲时取得工作成果，岂不是一举两得？

（一）用良好的购物场所吸引游客。在全国的重点风景区附近都应该建设地产品展销暨商务合作中心场所，所有的旅游团队和个人都可以自由参观选购和洽谈商务合作等事宜。展销中心可以设日用消费品展销、生产资料展销、商务合作洽谈三个部分以及为游客服务的各种配套设施。

（二）用最好的商品吸引游客。一是旅游业给企业提出了生产旅游商品的需求，各类企业都要围绕本省、本地区旅游景区的特点开发旅游商品。既要有传统的特产名产，如河南的四大怀药、灵宝大枣、黄河澄泥砚等，还要结合景区的特点开发新的旅游产品，如用金属、陶瓷、玻璃、水晶等生产景点的微缩模型、便携的各类小纪念品，用竹子、秸秆、荆条等编织农家工艺纪念品，用琴棋书画、诗歌散文、历史文物、风土人情、民间文艺、神话传说等文化内涵来提高商品的品位，用现代科技如计算机、半导体光源、纳米技术、激光宝石等来提高商品的竞争力。要加大商品开发力度，在深度和广度上下功夫。二是没有生产旅游商品的其它企业也要利用好旅游大市场。每年数百万、上千万的游客来景区旅游，他们就是企业的上帝！展销中心的商品应该是景区所在地区的主要商品，还要有省里的名牌商品，不论是日用消费品还是其它商品，都要千方百计地向上帝推销。要保证商品的质量，让上帝在景区买到最真最佳的商品。

（三）用最低的价格吸引游客。商品假冒伪劣，价格上当受骗游客最反感。诚实守信、童叟无欺，货真价实，物美价廉是展销中心的宗旨。每个重点企业都要配备销售人员，所有商品都是批发价和优惠零售价，价格在市场上最低，不搞讨价还价，更不允许价格欺诈。使每一个上帝都认为物有所值，甚至景区所在市县的居民也愿意到展销中心购物。生产资料展厅可以设样品和图片，相关企业可以联合设销售或讲解人员，详细介绍商品的用途、品质、近期实价以及生产厂商的联系方式等。所有企业要把展销中心作为企业发展的窗口和信息部，了解商品的销售情况和使用信息，带动商品的销售，带动企业的发展。

（四）用最优的服务吸引游客。无论是随身携带的小商品，还是大宗的生产资料，只要是货真价实，物美价廉，就会有游客购买，还要为游客提供优质快捷周到的服务。要有方便快捷的邮政、物流和运输服务，不论什么商品，只需游客一张单子，从计量到包装，从公路到铁路航空运输，从普通的日用品，到成批的建筑装饰材料甚至钢材铝材耐火材料煤炭等，都可以在最短的时间送到全国的任何地方，而且价格优惠公道。要有优质的金融通讯服务，严格的质量监督和食品药品监督，周到细致、体贴入微的工商、法律服务等。出现假冒伪劣商品和价格欺诈情况时，由工商行政部门、质量监督部门、食品药品监督部门、物价部门先行赔付。使游客买得放心，满意而来，满载而归。

（五）用最诚的态度吸引游客。在展销中心搞商务合作，要比专门到外地招商引资节约得多，效果也好得多。商务合作是展销中心的重头戏，要设招商引资、商务洽谈展厅、展板，要有招商项目库、发明专利介绍、技术转让、难题求解，科技协作，贸易投资、招标投标等信息板块，与全国各地的游客结成商务合作伙伴。宁可千人合作未果，决不怠慢一人。用真诚的态度，真挚的感情吸引游客，达到共赢。

（六）用特色的餐饮吸引游客。全国各地都有当地的餐饮文化与风味小吃，把特色餐饮展现给游客，也是旅游中的享受。如河南的开封小吃，道口烧鸡、武陟油茶、沁阳驴肉、信阳炖菜、洛阳水席，孟州混浆凉粉等。用各地的名吃、特色小吃满足游客的同时，也可以促进新的特色餐饮的开发，关键要在特色上下功夫。不要在任何地点都是 “八菜一汤”。